Возврат и обмен

Политика возврата и обмена Мы продаём новые и бывшие в употреблении товары и стараемся максимально подробно описывать их состояние. Возврат и обмен осуществляются в зависимости от причины обращения, состояния товара, его категории и требований законодательства Республики Узбекистан. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством.

Когда товар можно вернуть или обменять 1.1. Производственный недостаток Если в товаре обнаружен производственный недостаток в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к нам с соответствующим требованием. Гарантийный срок указывается в карточке конкретного товара и составляет от 1 до 24 месяцев в зависимости от модели. После получения обращения мы вправе провести проверку качества и установить причину неисправности. Если будет подтверждено, что недостаток является гарантийным, мы предложим предусмотренный законодательством способ решения вопроса, в том числе: • ремонт; • замену товара; • замену на другую модель с соответствующим перерасчётом; • иной предусмотренный законом способ. Порядок и сроки удовлетворения требований определяются законодательством Республики Узбекистан.
Товар повреждён при доставке Мы рекомендуем внимательно осмотреть товар и упаковку до оплаты и в присутствии курьера. Если при получении обнаружено повреждение, возникшее во время перевозки, сообщите об этом курьеру и свяжитесь с нами. При подтверждении повреждения, возникшего до передачи товара покупателю, мы организуем возврат или замену товара в соответствии с законодательством. Если товар был повреждён до передачи покупателю и покупатель отказался от его получения, внесённая за него предоплата возвращается в полном объёме.
Товар не соответствует заказу или описанию Если вместо заказанной модели была доставлена другая модель либо товар существенно не соответствует заявленному описанию, сообщите нам об этом. Мы проверим информацию по заказу и предложим: • замену товара; • возврат денежных средств; • другой предусмотренный законодательством вариант. При продаже товара по образцу и/или описанию продавец обязан передать товар, соответствующий образцу и/или описанию.
Бывшие в употреблении товары Для б/у товаров особенно важно внимательно ознакомиться с карточкой товара до оформления заказа. Мы указываем известные нам особенности состояния товара, включая, когда применимо: • царапины и потёртости; • состояние корпуса; • состояние дисплея; • состояние аккумулятора; • количество циклов зарядки; • комплектацию; • следы эксплуатации; • другие обнаруженные особенности. Важно Недостаток, который был явно указан в карточке товара до покупки, не является нераскрытым недостатком. Например, если в карточке указано: «Царапина на углу корпуса. Состояние аккумулятора — 87%.» покупатель, оформляя заказ после ознакомления с этим описанием, принимает товар с указанными особенностями. При этом если после покупки обнаружен другой существенный недостаток, который не был указан или о котором покупатель не был надлежащим образом предупреждён, вопрос рассматривается отдельно в соответствии с законодательством.
Товар надлежащего качества Если товар исправен, соответствует заказу и описанию, возможность его возврата или обмена зависит от категории товара, способа продажи, состояния товара и требований законодательства. Мы не устанавливаем внутренними правилами запрет на те случаи возврата, которые прямо предусмотрены законом. Поэтому перед возвратом товара надлежащего качества необходимо обратиться к нам. Мы проверим:
распространяется ли на конкретный товар право на возврат или обмен;
соблюдены ли установленные законом условия;
не относится ли товар к категории, для которой действуют специальные правила;
сохранены ли потребительские свойства товара. Осмотр товара Проверка товара, распаковка и вскрытие упаковки в целях проверки сами по себе не лишают покупателя предусмотренного законом права на возврат или расторжение договора. Однако использование товара после его получения, установка программного обеспечения, активация устройства, повреждение товара или изменение его состояния могут иметь значение при определении возможности возврата товара надлежащего качества. Поэтому рекомендуем сначала осмотреть товар и убедиться, что он вам подходит, и только после этого начинать полноценное использование.
Что считается использованием товара Для целей настоящей Политики использованием могут считаться действия, выходящие за рамки обычной проверки товара, в частности: • длительная эксплуатация устройства; • установка стороннего программного обеспечения; • регистрация устройства в сторонних сервисах; • перенос личных данных; • изменение программных или аппаратных настроек; • снятие защитных элементов, если это выходит за пределы обычной проверки; • появление новых царапин, повреждений или следов эксплуатации; • потеря комплектующих; • повреждение упаковки или комплектации, если это имеет значение для конкретного товара. При этом окончательная оценка возможности возврата производится с учётом требований законодательства и конкретных обстоятельств.
Проверка качества Если причина обращения связана с неисправностью или недостатком товара, нам может потребоваться провести проверку качества. В зависимости от ситуации проверка может проводиться: • сотрудниками магазина; • в сервисном центре; • с привлечением авторизованного сервисного центра; • с использованием технической диагностики. Проверка необходима, чтобы установить: • наличие заявленного недостатка; • характер недостатка; • причину его возникновения; • наличие или отсутствие признаков механического повреждения; • наличие следов жидкости; • последствия неправильной эксплуатации; • соответствие заявленной гарантийной ситуации условиям гарантии. Сам факт обращения покупателя не означает автоматического признания случая гарантийным. Если диагностика показывает, что неисправность возникла вследствие механического повреждения, попадания жидкости, неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или иного воздействия со стороны покупателя, такой случай может не относиться к гарантийному.
Если недостаток возник по вине покупателя Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие вследствие: • механического повреждения после получения товара; • попадания жидкости; • нарушения правил эксплуатации; • неправильного подключения; • использования неподходящих аксессуаров; • самостоятельного ремонта или вскрытия устройства; • вмешательства в конструкцию; • программных изменений, если они стали причиной неисправности; • иных действий или обстоятельств, не связанных с производственным недостатком. Если причина неисправности вызывает спор, магазин проводит проверку качества и сообщает покупателю результаты.
Как оформить возврат Шаг 1. Свяжитесь с нами Обратитесь: • через чат на сайте; • через приложение; • по электронной почте; • по телефону. Шаг 2. Сообщите данные заказа Для ускорения рассмотрения обращения желательно указать: • номер заказа; • имя покупателя; • дату покупки; • модель товара; • причину обращения. Мы также можем запросить документы или иные доказательства приобретения товара у нас. Законодательство допускает подтверждение покупки не только кассовым или товарным чеком, но и другими документами или доказательствами. Шаг 3. Предоставьте информацию о проблеме Фотографии и видео товара, упаковки и неисправности помогут быстрее определить дальнейший порядок действий. Шаг 4. Передайте товар на проверку Если необходима диагностика, мы сообщим способ и место передачи товара. Если возврат связан с подтверждённым недостатком, повреждением при доставке или ошибкой магазина, расходы, которые относятся к нашей ответственности, несём мы.
Сроки рассмотрения Срок зависит от характера требования и необходимости проверки качества. В электронной торговле законодательством предусмотрены специальные сроки для замены товара с недостатком: в общем случае — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней, а при отсутствии аналогичного товара — до месяца с момента предъявления требования. Поэтому мы не обещаем фиксированный срок «1–10 рабочих дней» для всех случаев. Точный срок зависит от причины возврата, выбранного способа решения и требований законодательства.
Возврат денежных средств Если принято решение о возврате денежных средств, сумма возвращается в порядке, предусмотренном законодательством. При электронной торговле возврат уплаченной суммы производится в той же форме, в которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы.
Оригинальная упаковка и комплектация Мы рекомендуем сохранять оригинальную упаковку, аксессуары и документы до окончания проверки товара. Если товар возвращается, покупатель должен передать товар и относящиеся к нему комплектующие в объёме, предусмотренном конкретным случаем возврата и законодательством. Отсутствие упаковки само по себе не означает автоматическую утрату гарантийных прав. Однако отсутствие комплектующих, повреждение товара или изменение его состояния может иметь значение при рассмотрении возврата товара надлежащего качества и при определении размера возможных убытков в случаях, предусмотренных законом.
Предоплата 5% Если при оформлении заказа предусмотрена предоплата в размере 5%, её возврат или удержание зависит от причины отмены заказа. 13.1. Отмена по причине со стороны магазина Если мы: • не можем предоставить заказанный товар; • сообщили недостоверную информацию о наличии; • доставили другой товар; • передали повреждённый товар; • не можем исполнить подтверждённый заказ по нашей вине, предоплата возвращается покупателю в полном объёме в установленном порядке. 13.2. Отмена после выезда курьера Если заказ был подтверждён покупателем, товар подготовлен, курьер выехал по указанному адресу, а покупатель без предусмотренной законом причины отказывается от получения товара, вопрос о возмещении фактически понесённых расходов на доставку решается в соответствии с условиями заказа и законодательством. Размер возможного удержания не может превышать фактически понесённые и обоснованные расходы магазина и/или иные суммы, которые допускаются законодательством. О соответствующем условии покупатель уведомляется до подтверждения заказа.
Возврат товара при ошибке магазина Если проблема возникла по нашей вине, мы стараемся решить её без лишних действий со стороны покупателя. В зависимости от ситуации мы можем: • заменить товар; • организовать возврат; • организовать повторную доставку; • вернуть денежные средства; • предложить другое предусмотренное законом решение. Если расходы на обратную перевозку возникли по причине подтверждённой ошибки магазина или недостатка товара, такие расходы не перекладываются на покупателя в случаях, когда это предусмотрено законодательством.
Важное правило Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования с нами. Сначала свяжитесь с магазином. Мы сообщим: • куда передать товар; • каким способом оформить возврат; • какие документы или сведения потребуются; • кто организует перевозку; • кто оплачивает соответствующие расходы. Это помогает избежать потери товара и дополнительных расходов.
Заключительное положение Настоящая Политика устанавливает порядок взаимодействия магазина и покупателя при возврате и обмене товаров. Она применяется с учётом вида товара, его состояния, условий конкретного заказа и законодательства Республики Узбекистан. Мы оставляем за собой право проверить заявленный недостаток, запросить подтверждение покупки, провести диагностику товара и определить фактическую причину неисправности перед принятием решения по гарантийному обращению. Наша цель — не усложнить возврат, а обеспечить объективное решение: если проблема действительно на нашей стороне, мы её решаем; если товар соответствует заказу и заявленному состоянию, условия его возврата определяются законом и условиями конкретной покупки.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой Оплата банковской картой через платёжный шлюз пока не подключена — этот раздел описывает порядок, который будет действовать после её подключения. Если заказ оплачен банковской картой, деньги возвращаются на ту же карту, с которой прошла оплата. Наличными или на другую карту вернуть в этом случае нельзя — это правило платёжных систем, а не наше решение. Если оплата была отменена до списания средств, деньги возвращаются на карту автоматически: обращаться никуда не нужно. После того как решение о возврате принято, мы направляем распоряжение в банк в течение 3 рабочих дней. Дальше срок зависит от банка, выпустившего вашу карту: как правило, деньги приходят в течение 30 календарных дней. На этом этапе операция уже на стороне банка, и ускорить её мы не можем. Возвращается сумма, которую вы фактически оплатили.