Частые вопросы

В течение 24 часов после подтверждения заказа. Часто получается быстрее — в тот же день.

От 24 до 72 часов в зависимости от города. До областных центров быстрее, до отдалённых районов дольше. Сейчас доставка работает в эти регионы: Ташкент (город), Ташкентская область, Андижанская область, Ферганская область, Наманганская область, Самаркандская область, Джизакская область, Сырдарьинская область, Кашкадарьинская область, Сурхандарьинская область, Навоийская область, Хорезмская область, Бухарская область, Каракалпакстан.

По Ташкенту — фиксированная стоимость, видна при оформлении заказа. По регионам зависит от веса и габаритов: система показывает полный расчёт на экране до подтверждения заказа. Есть два варианта — до пункта выдачи (дешевле) и до двери (дороже).

Доставляем в эти регионы: Ташкент (город), Ташкентская область, Андижанская область, Ферганская область, Наманганская область, Самаркандская область, Джизакская область, Сырдарьинская область, Кашкадарьинская область, Сурхандарьинская область, Навоийская область, Хорезмская область, Бухарская область, Каракалпакстан. Если вашего региона нет в этом списке — доставка туда сейчас не работает, напишите нам, и менеджер подскажет варианты. Стоимость доставки зависит от региона, веса посылки и способа получения (до отделения службы доставки или до двери), поэтому одной цифры для города не существует — точная сумма считается при оформлении заказа и видна на экране до подтверждения.

Курьер звонит перед выездом и согласовывает удобное время. Если момент неудобный — перенесём.

Ничего страшного. Курьер предварительно созванивается. Если планы изменились — перенесём доставку или отменим заказ. Никаких штрафов и доплат.

Мы. Повторный выезд и обратная перевозка при проблемах с товаром — за наш счёт.

Да. Вы вправе распаковать, осмотреть и проверить комплектацию до оплаты. Курьер подождёт.

Нет, работаем только с доставкой. ---

Сейчас доступны: оплата картой P2P-переводом (доступна всем, без ограничений по количеству заказов) и рассрочка через партнёров — Uzum Nasiya, TBC Bank, Alif Nasiya (условия и ставку определяет партнёр). Полная оплата наличными при получении открывается с третьего успешно завершённого заказа — до этого доступны два способа выше. Оплата картой напрямую через платёжные системы (Payme, Click, Uzum Bank), а также рассрочка через Open и PayLater пока не подключены.

Пока никак — оплата картой ещё не подключена, курьер принимает только наличные. Когда она появится, курьер будет показывать QR-код, а вы сканировать его в приложении банка (Payme, Click, Uzum Bank, Paynet). Переводы с карты на карту мы не принимаем.

Да, документы об оплате предоставляются при получении товара.

Сейчас их негде вводить — оплата картой ещё не подключена, заказы оплачиваются наличными при получении. Когда она появится, платёж будет проходить на стороне платёжной системы (Payme, Click, Uzum Bank): мы не увидим и не сохраним данные вашей карты, к нам поступит только подтверждение платежа.

Да, на все товары. Срок — от 1 до 24 месяцев в зависимости от товара, указан в карточке до покупки.

Да, минимум 1 месяц. Точный срок написан в карточке товара.

Заводские дефекты и повреждения, возникшие при доставке до вас.

Механические повреждения после получения (падения, удары), попадание влаги, нарушение правил эксплуатации, самостоятельный ремонт или вскрытие, ремонт в стороннем сервисе, повреждения от скачков напряжения, программные сбои из-за ваших действий, естественный износ, а для б/у — недостатки, прямо описанные в карточке.

Напишите нам в чат, на почту или позвоните. Опишите проблему, приложите фото или видео. Мы сами приедем и заберём товар, проведём диагностику. Если случай гарантийный — заменим на такой же при наличии или вернём деньги.

Нет. Мы забираем и возвращаем товар за свой счёт.

Возврат денег — в течение 1–10 рабочих дней с момента подтверждения гарантийного случая.

В личном кабинете в разделе заказов и в мобильном приложении — по каждой покупке видно остаток гарантии. ---

Если заводская пломба вскрыта и товар использовался — вернуть по причине «передумал» нельзя. Права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей для товаров надлежащего качества без следов использования, сохраняются в полном объёме.

Да, в течение всего гарантийного срока. Заберём сами, за наш счёт.

Да, если обнаружен дефект, которого не было в описании карточки. Недостатки, прямо указанные в карточке, основанием для возврата не являются.

Нет. Хранить упаковку вы не обязаны, её отсутствие не лишает вас гарантии.

Мы, во всех случаях возврата по недостаткам товара.

От 1 до 10 рабочих дней после подтверждения.

Не принимайте его — верните курьеру на месте. Оплата не производится.

Каждый товар проходит проверку в нашем сервисном центре. Не прошедшие проверку в продажу не поступают.

Фактическое состояние, ёмкость и количество циклов аккумулятора, все имеющиеся дефекты, комплектацию, характеристики, цену и срок гарантии.

Описание составляется по результатам проверки в сервисном центре. Если вы обнаружите дефект, которого нет в карточке, — это основание для возврата за наш счёт.

Да, минимум месяц. Точный срок в карточке. ---

В личном кабинете есть раздел «Поддержка» — там вам отвечает человек, а не ассистент. Открыть его можно из меню профиля или прямо из этого окна. Переписка сохраняется, и вы можете вернуться к ней в любой момент. Если удобнее голосом — позвоните: +998 91 004 48 22, ежедневно с 10:00 до 20:00. Если заказ был оформлен без регистрации, найдите его по номеру заказа и телефону в разделе «Найти заказ» — или позвоните по тому же номеру.

Нет, регистрация не обязательна. Оформить заказ можно как гость — нужны только имя, телефон и адрес доставки; после оформления мы пришлём номер заказа. Регистрация занимает минуту (по номеру телефона или почте с подтверждением кодом) и даёт: историю заказов, сохранённые адреса, избранное и возможность оформить возврат самостоятельно.

В личном кабинете в разделе «Мои заказы» — там виден текущий статус. То же в мобильном приложении.

Да, свяжитесь с нами до отправки.

Напишите нам как можно скорее — если заказ ещё не передан курьеру, изменим.

В разделе «Мои заказы» есть кнопка повтора — товары добавятся в корзину одним нажатием.

Да, приложение OneClick доступно для Android и iPhone. ---

При оформлении заказа нажмите «Есть промокод?» и введите код. Скидка отобразится в итоговой сумме.

Проверьте срок действия и условия применения. Если код действующий, но не применяется — напишите нам, разберёмся.

Промокод применяется к текущей отображаемой цене товара. ---