Возврат и обмен

Скажем честно и сразу: наши правила возврата строже, чем «передумал — верни». И вот почему — а заодно что вы точно можете вернуть.

Что можно вернуть всегда

Товар с заводским дефектом. В любой момент действия гарантии — а она у нас от 1 до 24 месяцев в зависимости от товара, точный срок написан в карточке.

Товар, повреждённый при доставке. Обнаружили при получении — не берите, возвращайте курьеру, ничего не платите.

Товар, который не соответствует описанию. Заказали одно, привезли другое — это наша ошибка, и решаем её мы.

Б/у товар с дефектом, которого не было в карточке. Мы описываем состояние подробно: батарею, циклы, царапины, комплект. Если нашлось что-то, чего мы не указали — это основание для возврата.

Что вернуть нельзя

«Просто не понравилось» после вскрытия пломбы. Если упаковка вскрыта и устройство использовалось — товар теряет статус нового, и вернуть его как новый мы уже не можем.

Б/у товар из-за недостатков, которые указаны в карточке. Мы честно пишем «царапина на углу, батарея 87%». Если вы это прочитали и купили — это осознанный выбор, а не сюрприз.

Ваши права по закону сохраняются. Законодательство Республики Узбекистан о защите прав потребителей даёт покупателю право отказаться от товара надлежащего качества в установленный срок при сохранении товарного вида, потребительских свойств и отсутствии следов использования. Эти права мы не отменяем и отменить не можем — правила выше касаются случаев, когда товар уже введён в эксплуатацию.

Как оформить возврат

Напишите или позвоните нам — в чат на сайте, в приложении, на почту или по телефону.
Опишите проблему. Фото или видео сильно ускорят дело.
Мы сами заберём товар у вас — не нужно никуда ехать и ничего оплачивать. Забор за наш счёт.
Проверим в сервисном центре. Если случай гарантийный — меняем на такой же товар при наличии, либо возвращаем деньги.
Деньги возвращаем в течение 1–10 рабочих дней с момента подтверждения.

Про упаковку

Мы обязаны привезти вам товар целым и в сохранности. А вот хранить коробку месяцами вы не обязаны — отсутствие оригинальной упаковки не лишает вас гарантии.

Про предоплату

Если вы вносили 5% предоплаты:

Проблема на нашей стороне (нет товара, задержка, брак, не то привезли) — возвращаем предоплату полностью.
Отказ без объективной причины после того, как курьер уже приехал — предоплата остаётся у нас как компенсация расходов на доставку. Мы предупреждаем об этом заранее, чтобы не было неожиданностей.