Qaytarish va almashtirish

ТОВАРЛАРНИ ҚАЙТАРИШ ВА АЛМАШТИРИШ СИЁСАТИ Биз янги ва ишлатилган товарларни сотамиз ҳамда уларнинг ҳолатини имкони борича батафсил тавсифлашга ҳаракат қиламиз.

Товарларни қайтариш ва алмаштириш мурожаат қилиш сабаби, товарнинг ҳолати, унинг тоифаси ҳамда Ўзбекистон Республикаси қонунчилиги талабларига қараб амалга оширилади.

Ушбу Сиёсат истеъмолчининг қонунчиликда белгиланган ҳуқуқларини чекламайди.

1. Товарни қайтариш ёки алмаштириш мумкин бўлган ҳолатлар 1.1. Ишлаб чиқариш нуқсони Агар товарда кафолат муддати давомида ишлаб чиқариш нуқсони аниқланса, сиз тегишли талаб билан бизга мурожаат қилишингиз мумкин.

Кафолат муддати ҳар бир товарнинг карточкасида кўрсатилади ва моделга қараб 1 ойдан 24 ойгача бўлиши мумкин.

Мурожаат қабул қилинганидан сўнг биз товар сифатини текшириш ва носозлик сабабини аниқлаш ҳуқуқига эгамиз.

Агар нуқсон кафолат ҳолати экани тасдиқланса, қонунчиликда назарда тутилган ечимлардан бирини таклиф қиламиз, жумладан:

таъмирлаш; товарни алмаштириш; товарни бошқа моделга алмаштириш ва тегишли қайта ҳисоб-китоб қилиш; қонунчиликда назарда тутилган бошқа усул. Талабларни кўриб чиқиш ва қаноатлантириш тартиби ҳамда муддатлари Ўзбекистон Республикаси қонунчилиги билан белгиланади.

2. Товар етказиб бериш вақтида шикастланган бўлса Товарни қабул қилишдан ва ҳақини тўлашдан олдин унинг ҳамда қадоқнинг ҳолатини курьер иштирокида диққат билан текширишни тавсия қиламиз.

Агар товарни қабул қилиш вақтида ташиш жараёнида юзага келган шикастланиш аниқланса, бу ҳақда курьерга хабар беринг ва биз билан боғланинг.

Агар шикастланиш товар харидорга топширилишидан олдин юзага келгани тасдиқланса, қонунчиликка мувофиқ товарни қайтариш ёки алмаштиришни ташкил қиламиз.

Агар товар харидорга топширилишидан олдин шикастланган бўлса ва харидор уни қабул қилишдан бош тортса, товар учун тўланган олдиндан тўлов тўлиқ ҳажмда қайтарилади.

3. Товар буюртмага ёки тавсифга мос келмаса Агар буюртма қилинган модель ўрнига бошқа модель етказиб берилган бўлса ёки товар кўрсатилган тавсифга жиддий даражада мос келмаса, бу ҳақда бизга хабар беринг.

Биз буюртма бўйича маълумотларни текширамиз ва қуйидаги вариантлардан бирини таклиф қиламиз:

товарни алмаштириш; пул маблағларини қайтариш; қонунчиликда назарда тутилган бошқа ечим. Товар намуна ва/ёки тавсиф бўйича сотилганда, сотувчи намуна ва/ёки тавсифга мос бўлган товарни топшириши шарт.

4. Ишлатилган товарлар Ишлатилган товарларни сотиб олишда буюртмани расмийлаштиришдан олдин товар карточкаси билан диққат билан танишиш айниқса муҳим.

Бизга маълум бўлган товар ҳолати хусусиятларини, жумладан, қуйидагиларни кўрсатамиз:

тирналишлар ва ишқаланиш излари; корпус ҳолати; дисплей ҳолати; аккумулятор ҳолати; қувватлаш цикллари сони; комплектация; фойдаланиш излари; аниқланган бошқа хусусиятлар. Муҳим Сотиб олишдан олдин товар карточкасида аниқ кўрсатилган нуқсон яширилган нуқсон ҳисобланмайди.

Масалан, товар карточкасида:

«Корпус бурчагида тирналиш бор. Аккумулятор ҳолати — 87%.»

деб кўрсатилган бўлса, харидор ушбу тавсиф билан танишиб, буюртма расмийлаштирган ҳолда товарни кўрсатилган хусусиятлари билан қабул қилган ҳисобланади.

Шу билан бирга, хариддан кейин аввал кўрсатилмаган ёки харидорга лозим даражада маълум қилинмаган бошқа жиддий нуқсон аниқланса, масала Ўзбекистон Республикаси қонунчилигига мувофиқ алоҳида тартибда кўриб чиқилади.

5. Сифатли товар Агар товар соз ҳолатда бўлса, буюртма ва тавсифга мос келса, уни қайтариш ёки алмаштириш имконияти товар тоифаси, сотиш усули, товарнинг ҳолати ҳамда қонунчилик талабларига боғлиқ бўлади.

Биз қонунчиликда тўғридан-тўғри назарда тутилган қайтариш ҳолатларига ички қоидалар орқали тақиқ ўрнатмаймиз.

Шу сабабли, сифатли товарни қайтаришдан олдин бизга мурожаат қилишингизни сўраймиз.

Биз қуйидагиларни текширамиз:

муайян товарга қайтариш ёки алмаштириш ҳуқуқи татбиқ этиладими; қонунчиликда белгиланган шартлар бажарилганми; товар махсус қоидалар амал қиладиган тоифага кирадими; товарнинг истеъмол хусусиятлари сақланганми. Товарни кўздан кечириш Товарни текшириш мақсадида уни кўздан кечириш, қадоғини очиш ва упаковкани очишнинг ўзи харидорни қонунчиликда назарда тутилган қайтариш ёки шартномани бекор қилиш ҳуқуқидан автоматик равишда маҳрум қилмайди.

Бироқ товарни олгандан кейин ундан фойдаланиш, дастурий таъминот ўрнатиш, қурилмани фаоллаштириш, товарга шикаст етказиш ёки унинг ҳолатини ўзгартириш сифатли товарни қайтариш имкониятини аниқлашда аҳамиятга эга бўлиши мумкин.

Шу сабабли, аввало товарни кўздан кечириш ва унинг сизга мос келишини текширишни, шундан кейингина ундан тўлиқ фойдаланишни тавсия қиламиз.

6. Товардан фойдаланиш деб нима ҳисобланади Ушбу Сиёсат мақсадлари учун фойдаланиш деганда оддий текширув доирасидан ташқарига чиқадиган ҳаракатлар, жумладан, қуйидагилар тушунилиши мумкин:

қурилмадан узоқ вақт давомида фойдаланиш; учинчи шахсларга тегишли дастурий таъминотни ўрнатиш; қурилмани учинчи шахсларга тегишли сервисларда рўйхатдан ўтказиш; шахсий маълумотларни кўчириш; дастурий ёки аппарат созламаларини ўзгартириш; оддий текширув доирасидан ташқари ҳолларда ҳимоя элементларини олиб ташлаш; янги тирналишлар, шикастланишлар ёки фойдаланиш изларининг пайдо бўлиши; бутловчи қисмларни йўқотиш; қадоқ ёки комплектацияга шикаст етказиш, агар бу муайян товар учун аҳамиятли бўлса. Бунда товарни қайтариш имкониятининг якуний баҳоси қонунчилик талаблари ва муайян ҳолатнинг барча шароитлари ҳисобга олинган ҳолда амалга оширилади.

7. Товар сифатини текшириш Агар мурожаат товарнинг носозлиги ёки нуқсони билан боғлиқ бўлса, бизга товар сифатини текшириш зарур бўлиши мумкин.

Ҳолатга қараб текширув қуйидагилар томонидан амалга оширилиши мумкин:

дўкон ходимлари; сервис маркази; ваколатли сервис маркази; техник диагностика воситалари ёрдамида. Текширув қуйидагиларни аниқлаш учун зарур:

кўрсатилган нуқсоннинг мавжудлиги; нуқсоннинг хусусияти; унинг келиб чиқиш сабаби; механик шикастланиш белгилари мавжудлиги ёки мавжуд эмаслиги; суюқлик текканлиги излари; нотўғри фойдаланиш оқибатлари; кафолат ҳолати сифатида кўрсатилган ҳолатнинг кафолат шартларига мувофиқлиги. Харидорнинг мурожаат қилгани ҳолат автоматик равишда кафолатли ҳолат деб тан олинганини англатмайди.

Агар диагностика натижасида носозлик механик шикастланиш, суюқлик тушиши, нотўғри фойдаланиш, мустақил таъмирлаш ёки қурилмани очиш, шунингдек, харидор томонидан амалга оширилган бошқа таъсир натижасида юзага келгани аниқланса, бундай ҳолат кафолат доирасига кирмаслиги мумкин.

8. Нуқсон харидор айби билан юзага келган бўлса Кафолат мажбуриятлари қуйидаги сабаблар натижасида юзага келган нуқсонларга татбиқ этилмайди:

товар қабул қилиб олингандан кейин юзага келган механик шикастланиш; суюқлик тушиши; фойдаланиш қоидаларининг бузилиши; нотўғри улаш; мос бўлмаган аксессуарлардан фойдаланиш; қурилмани мустақил равишда таъмирлаш ёки очиш; қурилманинг конструкциясига аралашиш; агар улар носозликка сабаб бўлган бўлса, дастурий ўзгартишлар; ишлаб чиқариш нуқсони билан боғлиқ бўлмаган бошқа ҳаракатлар ёки ҳолатлар. Агар носозлик сабаби бўйича низо юзага келса, дўкон товар сифатини текширади ва текширув натижаларини харидорга маълум қилади.

9. Қайтаришни қандай расмийлаштириш мумкин 1-қадам. Биз билан боғланинг Қуйидаги усуллардан бири орқали мурожаат қилинг:

сайтдаги чат орқали; илова орқали; электрон почта орқали; телефон орқали. 2-қадам. Буюртма маълумотларини хабар қилинг Мурожаатни тезроқ кўриб чиқиш учун қуйидагиларни кўрсатиш тавсия этилади:

буюртма рақами; харидорнинг исми; харид санаси; товар модели; мурожаат сабаби. Шунингдек, биз товарни айнан биздан сотиб олганликни тасдиқловчи ҳужжатлар ёки бошқа далилларни сўрашимиз мумкин.

Қонунчилик харидни нафақат касса чеки ёки товар чеки, балки бошқа ҳужжатлар ёки далиллар билан ҳам тасдиқлаш имконини беради.

3-қадам. Муаммо ҳақида маълумот беринг Товар, қадоқ ва носозлик акс этган фотосуратлар ҳамда видеолар кейинги ҳаракатлар тартибини тезроқ аниқлашга ёрдам беради.

4-қадам. Товарни текширувга топширинг Агар диагностика талаб этилса, биз товарни қаерга ва қандай тартибда топшириш кераклигини маълум қиламиз.

Агар қайтариш тасдиқланган нуқсон, етказиб бериш вақтидаги шикастланиш ёки дўкон хатоси билан боғлиқ бўлса, бизнинг жавобгарлигимизга кирадиган харажатларни биз қоплаймиз.

10. Мурожаатларни кўриб чиқиш муддатлари Муддат мурожаатнинг хусусияти ва товар сифатини текшириш заруратига боғлиқ бўлади.

Электрон тижорат соҳасида қонунчиликда нуқсонли товарни алмаштириш учун махсус муддатлар белгиланган: умумий ҳолатда — 7 кун, товар сифатини қўшимча текшириш зарур бўлганда — 20 кунгача, аналогик товар мавжуд бўлмаган ҳолатда эса — талаб қўйилган кундан бошлаб бир ойгача.

Шу сабабли барча ҳолатлар учун «1–10 иш куни» деган қатъий муддатни ваъда қилмаймиз.

Аниқ муддат қайтариш сабаби, танланган ечим ва қонунчилик талабларига боғлиқ бўлади.

11. Пул маблағларини қайтариш Агар пул маблағларини қайтариш тўғрисида қарор қабул қилинса, маблағлар қонунчиликда белгиланган тартибда қайтарилади.

Электрон тижоратда тўланган маблағларни қайтариш, агар томонлар келишувида бошқача тартиб назарда тутилмаган бўлса, тўлов амалга оширилган шаклда амалга оширилади.

Пул маблағларининг амалда ҳисоб рақамига тушиш муддати банк ёки тўлов тизимига боғлиқ бўлиши мумкин.

12. Асл қадоқ ва комплектация Товарни текшириш жараёни тугагунга қадар унинг асл қадоғи, аксессуарлари ва ҳужжатларини сақлашни тавсия қиламиз.

Агар товар қайтарилаётган бўлса, харидор товарни ҳамда унга тегишли бутловчи қисмларни муайян қайтариш ҳолати ва қонунчиликда назарда тутилган ҳажмда топшириши лозим.

Қадоқнинг мавжуд эмаслиги ўз-ўзидан кафолат ҳуқуқларининг автоматик равишда йўқолишига олиб келмайди.

Бироқ бутловчи қисмларнинг етишмаслиги, товарнинг шикастланиши ёки унинг ҳолати ўзгариши сифатли товарни қайтариш имкониятини кўриб чиқишда ҳамда қонунда назарда тутилган ҳолларда эҳтимолий зарар миқдорини аниқлашда аҳамиятга эга бўлиши мумкин.

13. 5% олдиндан тўлов Агар буюртмани расмийлаштириш вақтида 5% миқдорида олдиндан тўлов назарда тутилган бўлса, унинг қайтарилиши ёки ушлаб қолиниши буюртмани бекор қилиш сабабига боғлиқ бўлади.

13.1. Дўкон томонидан бекор қилиш Агар биз:

буюртма қилинган товарни тақдим эта олмасак; мавжуд товар ҳақида нотўғри маълумот берган бўлсак; бошқа товарни етказиб берган бўлсак; шикастланган товарни топширган бўлсак; тасдиқланган буюртмани ўз айбимиз билан бажара олмасак, олдиндан тўланган маблағ белгиланган тартибда харидорга тўлиқ қайтарилади.

13.2. Курьер йўлга чиққанидан кейин буюртмани бекор қилиш Агар буюртма харидор томонидан тасдиқланган, товар тайёрланган, курьер кўрсатилган манзилга йўлга чиққан бўлса, аммо харидор қонунчиликда назарда тутилган асосларсиз товарни қабул қилишдан бош тортса, етказиб бериш учун амалда қилинган харажатларни қоплаш масаласи буюртма шартлари ва қонунчиликка мувофиқ ҳал қилинади.

Ушлаб қолиниши мумкин бўлган сумма дўкон томонидан амалда қилинган ва асосланган харажатлардан ҳамда/ёки қонунчиликда рухсат этилган бошқа суммалардан ошмаслиги керак.

Бундай шарт ҳақида харидор буюртмани тасдиқлашдан олдин хабардор қилинади.

14. Дўкон хатоси туфайли товарни қайтариш Агар муаммо бизнинг айбимиз билан юзага келган бўлса, биз харидор томонидан ортиқча ҳаракатлар талаб қилинмасдан, муаммони ҳал қилишга ҳаракат қиламиз.

Ҳолатга қараб биз:

товарни алмаштириш; қайтаришни ташкил қилиш; қайта етказиб беришни ташкил қилиш; пул маблағларини қайтариш; қонунчиликда назарда тутилган бошқа ечимни таклиф қилишимиз мумкин. Агар товарни қайта ташиш харажатлари дўконнинг тасдиқланган хатоси ёки товардаги нуқсон сабабли юзага келган бўлса, қонунчиликда назарда тутилган ҳолларда ушбу харажатлар харидор зиммасига юкланмайди.

15. Муҳим қоида Товарни биз билан олдиндан келишмасдан мустақил равишда жўнатманг.

Аввало дўкон билан боғланинг.

Биз сизга қуйидагиларни маълум қиламиз:

товарни қаерга топшириш кераклигини; қайтаришни қандай расмийлаштириш кераклигини; қандай ҳужжатлар ёки маълумотлар талаб қилинишини; ташишни ким ташкил қилишини; тегишли харажатларни ким қоплашини. Бу товарнинг йўқолиши ва қўшимча харажатларнинг олдини олишга ёрдам беради.

16. Якуний қоидалар Ушбу Сиёсат дўкон ва харидор ўртасида товарларни қайтариш ва алмаштириш жараёнидаги ўзаро муносабатлар тартибини белгилайди.

У товарнинг тури, ҳолати, муайян буюртма шартлари ва Ўзбекистон Республикаси қонунчилиги талабларини ҳисобга олган ҳолда қўлланилади.

Биз билдирилган нуқсонни текшириш, харидни тасдиқлашни сўраш, товарга диагностика ўтказиш ҳамда кафолат бўйича мурожаат юзасидан қарор қабул қилишдан олдин носозликнинг ҳақиқий сабабини аниқлаш ҳуқуқига эгамиз.

Бизнинг мақсадимиз қайтариш жараёнини мураккаблаштириш эмас, балки холис қарор қабул қилишдир: агар муаммо ҳақиқатан ҳам бизнинг томонимиздан келиб чиққан бўлса, биз уни ҳал қиламиз; агар товар буюртмага ва кўрсатилган ҳолатга мос келса, уни қайтариш шартлари қонунчилик ҳамда муайян харид шартларига мувофиқ белгиланади.

Bank kartasi bilan toʻlanganda pul mablagʻlarini qaytarish Toʻlov shlyuzi orqali bank kartasi bilan toʻlov hozircha ulanmagan — ushbu boʻlim u ulangandan keyin amal qiladigan tartibni tavsiflaydi. Agar buyurtma bank kartasi bilan toʻlangan boʻlsa, pul toʻlov amalga oshirilgan oʻsha kartaga qaytariladi. Bunday holda naqd pulda yoki boshqa kartaga qaytarib boʻlmaydi — bu toʻlov tizimlarining qoidasi, bizning qarorimiz emas. Agar toʻlov mablag' yechib olinguniga qadar bekor qilingan boʻlsa, pul kartaga avtomatik qaytariladi: hech qayerga murojaat qilish shart emas. Qaytarish toʻgʻrisida qaror qabul qilinganidan keyin biz 3 ish kuni ichida bankka topshiriq yuboramiz. Keyingi muddat kartangizni chiqargan bankka bogʻliq: qoida tariqasida, pul 30 kalendar kun ichida keladi. Bu bosqichda operatsiya allaqachon bank tomonida boʻladi va uni tezlashtira olmaymiz. Siz haqiqatda toʻlagan summa qaytariladi.