Гарантия

Гарантию даём мы сами

Не «обратитесь в сервисный центр производителя», не «ищите чек от поставщика». Гарантийные вопросы решаем мы — вы общаетесь с нами, и всё.

Сколько

От 1 до 24 месяцев — зависит от товара. Точный срок написан в карточке каждого товара, перед покупкой. Никаких сюрпризов после оплаты.

Б/у техника тоже с гарантией — минимум месяц. Это редкость на рынке: обычно б/у продают «как есть, претензий не принимаем». Мы так не делаем.

В личном кабинете и в приложении вы всегда видите, сколько гарантии осталось по каждой покупке.

Что покрывает

Заводские дефекты — брак, который проявился не по вашей вине.
Повреждения при доставке — если товар пострадал по дороге к вам.

Что не покрывает

Честно перечисляем, чтобы не было споров:

падения, удары, трещины, вмятины — механические повреждения после получения;
попадание воды и влаги;
нарушение правил эксплуатации и хранения;
самостоятельный ремонт или вскрытие, ремонт в стороннем сервисе;
повреждения от скачков напряжения;
программные проблемы, вызванные вашими действиями — сторонние прошивки, модификации системы;
естественный износ расходных элементов;
для б/у: недостатки, которые прямо описаны в карточке товара (вы их видели при покупке).

Как обратиться

Свяжитесь с нами — чат, телефон, почта. Опишите, что случилось.
Мы приедем и заберём товар. Забор и обратная доставка — за наш счёт. Вам никуда ехать не нужно.
Диагностика в нашем сервисном центре.
Решение: если случай гарантийный — меняем на такой же товар при наличии на складе. Если замены нет — возвращаем деньги.
Деньги — в течение 1–10 рабочих дней.

Почему мы можем себе это позволить

Потому что проверяем товар до продажи, а не после жалобы. Вся б/у техника проходит наш сервисный центр, и то, что проверку не прошло, в каталог просто не попадает. Гарантия — не риск для нас, а следствие того, что мы знаем, что продаём.